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Cette politique de retour s’applique à tous les achats effectués via le marketplace Buy Sátão. Nous travaillons quotidiennement pour garantir la meilleure qualité et satisfaction de nos clients.

1. Produits Alimentaires Frais

En raison de la nature périssable de nos produits, nous n’acceptons pas les retours après livraison ou retrait, sauf dans les cas prévus ci-dessous.

1.1 Produit Défectueux ou Non Conforme

Un produit est considéré comme non conforme lorsqu’il présente :

• changement de goût, de texture ou d’apparence ;

• ingrédients différents de ceux indiqués ;

• défaillance de qualité évidente.

Le client doit nous contacter dans un délai maximum de 24 heures après l’achat, en présentant :

• le produit (ou ce qu’il en reste) ;

• la preuve d’achat.

Après analyse, il pourra être proposé :

• remplacement du produit,

• bon d’achat,

• ou remboursement total, selon le cas.

2. Commandes Personnalisées

2.1 Annulations

• Les annulations ne sont acceptées que jusqu’à 48 heures avant la date de livraison.

• Après ce délai, des frais peuvent être facturés ou le remboursement peut ne pas être possible, en fonction de l’état de préparation de la commande.

2.2 Erreurs dans la Commande

Si la commande est livrée :

• avec une écriture incorrecte,

• ou des ingrédients différents de ceux demandés,

le client a droit à remplacement ou remboursement, selon la situation.

3. Produits Emballés / Non Périssables

Les produits emballés industriellement peuvent être retournés dans un délai de 7 jours, à condition que :

• ils soient fermés,

• avec un emballage intact,

• et accompagnés de la preuve d’achat.

4. Conditions Générales

• Cette politique s’applique à tous les achats effectués via le Marketplace Buy Sátão.

• Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf si le marketplace exige une autre procédure.

• La décision finale peut dépendre de l’évaluation de l’équipe responsable de la qualité.

• La pâtisserie se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.