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Esta política de devolución se aplica a todas las compras realizadas a través del marketplace Buy Sátão. Trabajamos diariamente para garantizar la máxima calidad y satisfacción de nuestros clientes.

1. Productos Alimentarios Frescos

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no realizamos devoluciones después de la entrega o recogida, excepto en los casos previstos a continuación.

1.1 Producto Defectuoso o No Conforme

Se considera producto no conforme cuando presenta:

• cambio de sabor, textura o aspecto;

• ingredientes diferentes a los indicados;

• falla de calidad evidente.

El cliente deberá contactarnos en un plazo máximo de 24 horas después de la compra, presentando:

• el producto (o lo que quede de él);

• el comprobante de compra.

Después de analizar, se podrá ofrecer:

• sustitución del producto,

• vale de compra,

• o reembolso total, según el caso.

2. Pedidos Personalizados

2.1 Cancelaciones

• Las cancelaciones solo se aceptan hasta 48 horas antes de la fecha de entrega.

• Después de este plazo, se podrá cobrar una tarifa o no ser posible el reembolso, dependiendo del estado de preparación del pedido.

2.2 Errores en el Pedido

Si el pedido se entrega:

• con escritura incorrecta,

• o ingredientes distintos a los solicitados,

el cliente tiene derecho a sustitución o reembolso, dependiendo de la situación.

3. Productos Envasados / No Perecederos

Los productos envasados industrialmente pueden ser devueltos en un plazo de 7 días, siempre que:

• estén cerrados,

• con el embalaje intacto,

• y acompañados del comprobante de compra.

4. Condiciones Generales

• Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través del Marketplace Buy Sátão.

• El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo cuando el marketplace exija otro procedimiento.

• La decisión final podrá depender de la evaluación del equipo responsable de la calidad.

• La pastelería se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.